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Die Qualitätssicherung umfasst als Bestandteil des Qualitätsmanagements alle organisatorischen und technischen Maßnahmen, die vorbereitend, begleitend und prüfend der Schaffung und Erhaltung einer definierten Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung dienen.
Das Qualitätsmanagement umfasst im Allgemeinen alle organisatorischen Aufgaben, die der Verbesserung oder Erreichung von Prozess- & Produktqualität dienen. Damit gesagt, ist Qualitätsmanagement; kurz QM, als Kernaufgabe beim Management angesiedelt.
In manchen Branchen sind QM-Systeme gesetzlich vorgeschrieben wie zum in der Luftfahrt, Raumfahrt, Automobilindustrie, Medizin, Pharmazie und der Lebensmittelherstellung. Aber auch viele andere Branchen verwenden QM-Systeme als Teil des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses im Betrieb.

Im Rahmen der Planung werden alle technischen und organisatorischen Maßnahmen erfasst, welche die Schaffung und Erhaltung eines zuvor definierten Qualitätsstandards vorbereiten, begleiten und prüfen. Die Qualitätsmanagement-Norm EN ISO 9001:2015 beschreibt die Qualitätsplanung als Teil des QM, die auf das Festlegen der Qualitätsziele und der notwendigen Ausführungsprozesse sowie der zugehörigen Ressourcen ist. Das erklärte Ziel der Qualitätsplanung ist die Umsetzung der Anforderungen bzw. Qualitätsmerkmale des Kunden.

Die Qualitätslenkung ist darauf ausgerichtet, durch seine Arbeit & Tätigkeit sowohl Prozesse zu überwachen als auch nicht zufriedenstellende Ergebnisse zu verbessern und zu optimieren. Die aus diesen Ergebnissen der Qualitätsplanung abgeleiteten Maßnahmen, können sich auf das Produkt, den Herstellungsprozess oder das zur Herstellung eingesetzte Personal beziehen. Die zwei wohl bekanntesten Bestandteile der Qualitätslenkung sind das Reklamationsmanagement und die Dokumentenlenkung. Die Qualitätskontrolle dient zur operativen Feststellung, inwieweit eine Dienstleistung den Qualitätsanforderungen entspricht.

Ziel der Qualitätsverbesserung ist es, ständig dafür zu sorgen, dass die Qualitätsfähigkeit innerhalb des Unternehmens durch geeignete Maßnahmen gesteigert wird. Wichtigster Bestandteil ist der Aufbau entsprechender Strukturen zur Schärfung des Qualitätsbewusstseins bei allen Mitarbeitern (z.B. durch ein betriebliches Verbesserungswesen (BVW) oder einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP)), um Prozessverbesserungen zu erreichen. In der Praxis wird eine Qualitätsverbesserung durch interne Audits und die daraus gewonnenen Korrekturmaßnahmen, ferner durch Korrekturen nach Fehlern, externen Reklamationen und durch statistische Erkenntnisse erreicht. Vorbeugungsmaßnahmen erfolgen vor Eintritt eines Fehlers, oft auf Basis von Risikoanalysen.